„Take Aways des Tages"

Als Orientierung dient dabei der CX-Trendradar von Nils Hafner und Harald Henn, der die zentralen Themen und Perspektiven der Vorträge in einen grösseren Kontext einordnet. Dabei werden die wichtigsten Entwicklungen entlang der drei Perspektiven des Trendradars eingeordnet: Technologie, Prozesse und Menschen.