"Business to Agent (B2A) und die Renaissance des Echten"

Wir stehen vor dem tiefgreifendsten Wandel im Kundenverhalten seit der Einführung des Internets: der Verschiebung von B2C (Business-to-Consumer) hin zu B2A (Business-to-Agent). In diesem bewusst provokanten Vortrag beleuchtet Evangelos Avramakis, wie KI‑Modelle – geprägt durch unterschiedliche Innovationslogiken in China und den USA – sowie neue Technologien wie Smart Glasses, Vibe Coding oder neuronale Interfaces die Marktmechanismen herausfordern und potenziell neu definieren.

Diese Entwicklungen verändern nicht nur die Kundenschnittstelle, sondern auch die Art und Weise, wie Kundenerlebnisse neu definiert werden. Unternehmen stehen vor der doppelten Aufgabe, einerseits ihre Produktivität markant zu steigern und andererseits die Bedürfnisse einer zunehmend KI‑vermittelten Kundschaft zu verstehen und zu bedienen.

Schwerpunkte des Vortrags:

• Warum der Wettbewerb um die Kundenschnittstelle weiter eskalieren wird – und wie Agentic AI diesen Wettbewerb neu ordnet

• Warum Geschwindigkeit wichtiger wird als Perfektion: Idea first – technology second, illustriert am Beispiel von Vibe Coding

• Wie neue Interfaces wie Smart Glasses oder Agenten-basierte KI traditionelle Interaktionsmodelle herausfordern – und was dies für Customer Experience bedeutet

• Warum in einer hochautomatisierten Welt echte menschliche Momente zum ultimativen Differenzierungsmerkmal werden – und weshalb Authentizität zum Luxusgut avanciert. Konkrete Implikationen für Produzenten und Hersteller, Intermediäre und Händler, Ökosysteme und Plattformen, sowie die Rolle zukünftiger KI‑Assistenten